Медногорских соцработников от профессионального выгорания спасают человечность и творческий подход

20 июня 2024 в 08:49

Когда речь заходит о работе Комплексного центра социального обслуживания населения, люди в первую очередь вспоминают о профессии социального работника, о тех, кто помогает в практических бытовых делах пожилым одиноким  людям, землякам с ограниченными возможностями здоровья. Соцработники приносят продукты и лекарства, наводят чистоту и порядок в жилище, готовят еду, организуют посещение поликлиники. Плюс к этому зачастую выполняют и роль психологов, морально поддерживая своих подопечных, настраивая на оптимистичный лад. Именно этих специалистов чаще всего благодарят за труд и милосердие. И это справедливо, они делают очень важное, необходимое дело для людей, нуждающихся в заботе. Но у нас работают и другие специалисты, о которых знают не все, хотя их работа не менее важна и необходима.

От услуг социально-бытовых – к социально-педагогическим и психологическим

Система социальной защиты населения, уходящая корнями еще во времена Петра I, и была изначально ориентирована на оказание социально-бытовых услуг одиноким старикам и инвалидам. Но не всем известно, что в наше время это не единственное направление социальной работы. Принятый в 2014 году федеральный Закон № 442 о социальном обслуживании сделал обязательными, помимо социально-бытовых, еще и социально-педагогические и социально-психологические услуги.

Первоначально мы и сами не до конца понимали, что это за услуги, как убедить человека, что они ему необходимы. Ведь в этих случаях наши подопечные не получают ничего материального – ни денег, ни продуктов, ни лекарств, ни услуг по уборке или косметическому ремонту помещений. В число получателей наших услуг входят теперь не только одинокие старики и инвалиды, но и семьи социального риска, люди, находящиеся в сложных жизненных ситуациях, дети с ограниченными возможностями здоровья, из неблагополучных семей. Для работы с ними нужны иные установки, иные методы,  которые ещё надо было найти, наработать…

Кроме того, сами названия этих направлений подразумевают, что в систему социальной защиты и социального обслуживания в качестве уже не соцработников, а специалистов по социальной работе должны придти педагоги и психологи. Но где их взять в маленьком провинциальном городке, когда педагогов не хватает в образовательных учреждениях, а опытные грамотные психологи вообще на вес золота в здравоохранении даже больших городов? Реальность такова, что найти сотрудника хотя бы просто с высшим образованием, гуманитарным, техническим, юридическим, не всегда удается, и мы принимаем на работу и со средним специальным, лишь бы человек был доброжелательным, добросовестным, милосердным. Еще важно, чтобы умел контактировать с людьми, у которых проблемы в семье. Необходимы и выдержка, умение сохранять спокойствие, терпеливо выслушать, вникнуть в проблему и постараться её решить в условиях маленького города, где нет богатых благотворительных фондов. Выпускники школ не стремятся получать образование нашего профиля, видимо, на подсознательном уровне понимая, насколько это трудная работа, в том числе и в моральном плане.

А трудности в работе, особенно с асоциальными семьями, действительно, большие, направление это очень сложное. Обычному, социально адаптированному человеку трудно даже представить, до какой степени некоторые взрослые семейные люди запускают не только воспитание детей, но и свой быт. Новые сотрудники, впервые столкнувшись с грязными, захламленными, запущенными квартирами или частными домами, давно не видевшими не только ремонта, но и элементарной уборки, стирки, мытья посуды, где нет для детей домашней еды, но всегда есть спиртное и зримые приметы его регулярного  распития, с недоброжелательностью хозяев, порой испытывают шок. А видя, как страдают от этого дети, и убедившись, что помочь им очень трудно, что такие проблемы решаются тяжело и долго, что даже большие усилия иногда не приносят результата,  кто-то может и впасть в депрессию. Неудивительно, что на этом участке у нас большая текучесть кадров. В таких условиях быстро наступает и профессиональное выгорание.

Молодо – не зелено

Нашим сегодняшним молодым сотрудникам, когда они были новенькими, тоже было очень непросто. Но, как показало время, они оказались на своём месте. В предыдущем номере «Медногорского рабочего» была опубликована статья о социальном работнике Ирине Александровне Головановой, стаж работы которой – около 5 лет. Она сумела преодолеть замкнутость, недоверчивость, уныние многих людей с ограниченными возможностями здоровья, увлечь их рукоделием, творчеством, вовлечь в коллективные мероприятия, расширив их круг общения, помогая найти друзей и единомышленников.

Другая наша сотрудница, Светлана Валентиновна Уткина, раньше была соцработником, но по состоянию здоровья ей в какой-то момент стало тяжело оказывать социально- бытовые услуги. Уволилась. Но потом пришла к мысли, что многим землякам с ограниченными возможностями здоровья помимо помощи по дому необходимо еще общение, чтение книг, возможность их обсудить с понимающими людьми, просто выговориться рядом с неравнодушным сочувствующим человеком. Имея уже высшее юридическое образование, стала учиться оказанию социально-психологических услуг.  Вернулась к нам на должность психолога.  Стала заниматься с детьми-инвалидами, пробуждая в них интерес к  жизни, к людям, веру в свои силы, повышая их самооценку. Мы начали получать благодарности от родителей детей, с которыми Светлана работает. Ребятишки, ранее замкнутые, закомплексованные, становятся более открытыми, в глазах загорается огонёк интереса к жизни, у них появляются новые увлечения, вера в то, что общество относится к ним доброжелательно.

Немногим более года трудятся в КЦСОН молодые специалисты по работе с семьями Марина Сергеевна Щербакова и Наталья Игоревна Колесникова. Но я уже вижу, что к ним пришло понимание сущности нашей работы, они прониклись сочувствием к людям, с которыми общаются по долгу службы, и полны готовности сделать всё возможное, чтобы им помочь. Научились они взаимодействовать и с медработниками, и с органами опеки, и с отделом образования в решении сложных проблем, в масштабе города налаживать межведомственное сотрудничество со всеми заинтересованными организациями. Проявляют настойчивость, посещают своих подопечных на дому, вовлекают в различные мероприятия, которые сами организовывают. При этом писать сценарные планы, проводить встречи зачастую приходится в личное время, вечерами, в выходные дни. Рабочее время загружено приемом посетителей, трудоемкой  работой с документами.

Мобилизуемся при любом социальном  форс-мажоре

В последние годы круг забот нашего коллектива основательно расширился. В период эпидемии ковида в Комплексном центре социального обслуживания населения работал «горячий телефон», накапливалась информационная база, мы координировали работу волонтеров. После начала спецоперации в наши обязанности вошло оказание посильной помощи семьям мобилизованных. После разрушительного паводка этой весны министерство социального развития области просто затопил поток обращений о помощи пострадавшим. К оперативной обработке заявлений, формированию необходимых документов привлечены все подразделения социальной поддержки, в том числе наш центр. Полтора месяца люди работали за компьютерами без выходных. Основная нагрузка ложится как раз на специалистов по социальной работе, которые в совершенстве владеют операциями с информационной базой данных и обработкой поступающих через информационные источники обращений граждан. Это в первую очередь наши опытные сотрудники Ольга Михайловна Дедушева, Мария Вениаминовна Корниенко, Ольга Викторовна Баканова. Но и молодежь несет общую нагрузку со всем коллективом.

Работаем и на активное долголетие

Кстати сказать, и у наших специалистов, работающих с пожилыми людьми, деятельность стала более многогранной и разносторонней, так как правительство страны и руководство области  поставили в рамках национального проекта «Демография» задачу не просто увеличения продолжительности жизни, но продления активного долголетия. Если соцработники оказывают пожилым, одиноким, больным людям социально-бытовые услуги, то специалисты по социальной работе информируют их обо всех видах социальной помощи, содействуют в её получении, большое внимание уделяют организации их досуга. Стремятся объединять своих подопечных по  интересам, вывозят на природу, на экскурсии по предприятиям, достопримечательностям соседних городов, организуют встречи с врачами, спортсменами, интересными людьми. Зачастую не так просто вытащить человека из его привычного одиночества, недоверия к окружающим. Это сложно, это не быстро. Порой приглашать на мероприятия приходится по нескольку раз, уговаривать, убеждать. Но постепенно все больше людей вступает в наши клубы по интересам, присоединяется к серебряным волонтёрам, приходит в группы здоровья.

И в этом большая заслуга опытных специалистов по социальной работе с пожилыми людьми Татьяны Викторовны Потаповой и Светланы Едельевны Толстопятовой.

Не всем оказывается по силам работа в органах социальной защиты, люди порой  не выдерживают моральной нагрузки, быстро выгорают от постоянного контакта с чужими бедами, болезнями, проблемами, впадают в депрессию, увольняются. Но, к счастью, есть те, кто находит себя в этой трудной работе, как, к примеру, все  названные выше наши сотрудники, которых от профессионального выгорания спасают человечность и творческий подход.  Более того, проработав в соцзащите многие годы и выйдя на заслуженный отдых, наши пенсионеры остаются общественно активными, посещают своих бывших подопечных,  плетут маскировочные сети, становятся серебряными волонтерами, продолжают интересоваться делами родного коллектива, всегда готовы что-то подсказать из своего богатейшего опыта. И за это мы благодарны нашим ветеранам-пенсионерам Любови Ивановне Насыровой, Татьяне Гавриловне Юриной, Тамаре Тихоновне Безбородовой, Наталье Вячеславовне Родионовой, Нине Алексеевне Яковлевой.

Могу уверенно утверждать, что, несмотря на все трудности, в Комплексном центре социального обслуживания населения Медногорска сложилась дружная, работоспособная, самоотверженная, талантливая команда, где все работают на конечный результат — на улучшение качества жизни наших подопечных.

Ольга Захарова,

директор КСЦОН г. Медногорска.