Многофункциональные центры Оренбуржья повышают качество услуг
25 февраля 2026 в 09:36
МФЦ Оренбургской области: рост и качество
В 2024 году центры обработали 2 791 659 обращений, что на 500 тысяч больше, чем в 2023 году. Они предоставляют более 395 услуг, включая онлайн-сервисы. Время ожидания сократилось до 5 минут 50 секунд.
За год:
- 1 183 256 федеральных обращений,
- 34 688 региональных,
- 49 129 муниципальных,
- 1 524 586 других услуг.
Самыми популярными стали услуги пользовательского сопровождения (1 189 729), регистрация недвижимости (210 313) и учетных записей ЕСИА (188 938).
В 2024 году запущен чат-бот МФЦ, которым воспользовались более 40 тысяч человек. Кол-центр обработал 148 567 обращений, из них 56 % – с помощью виртуальных ассистентов.
Особое внимание уделено помощи участникам СВО и их семьям: за год оказано 64 услуги и 58 консультаций через специализированное окно.
Цифровизация и сокращение времени ожидания сделали получение госуслуг более удобным.
МФЦ Оренбургской области: рост и качество
В 2024 году центры обработали 2 791 659 обращений, что на 500 тысяч больше, чем в 2023 году. Они предоставляют более 395 услуг, включая онлайн-сервисы. Время ожидания сократилось до 5 минут 50 секунд.
За год:
- 1 183 256 федеральных обращений,
- 34 688 региональных,
- 49 129 муниципальных,
- 1 524 586 других услуг.
Самыми популярными стали услуги пользовательского сопровождения (1 189 729), регистрация недвижимости (210 313) и учетных записей ЕСИА (188 938).
В 2024 году запущен чат-бот МФЦ, которым воспользовались более 40 тысяч человек. Кол-центр обработал 148 567 обращений, из них 56 % – с помощью виртуальных ассистентов.
Особое внимание уделено помощи участникам СВО и их семьям: за год оказано 64 услуги и 58 консультаций через специализированное окно.
Цифровизация и сокращение времени ожидания сделали получение госуслуг более удобным.
